Preguntas Frecuentes

En BelliFarma trabajamos para que tus compras sean seguras y con todas las garantías, pero también debemos cumplir lo que establece la ley.
Por ello, no es posible devolver complementos alimenticios una vez han sido entregados, salvo si recibes un pedido incorrecto o el producto presenta algún defecto de fábrica.

Qué dice la ley

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su artículo 103, indica que el derecho de desistimiento no se aplica cuando se trata de:

“Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente” y “Bienes precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega”

Los complementos alimenticios están incluidos en estos supuestos, ya que cuentan con una fecha de caducidad y requieren un control estricto de conservación.

Razones por las que no podemos recibir devoluciones

• Obligación legal: La normativa, tanto en España como en la Unión Europea, prohíbe la devolución de este tipo de productos una vez han sido entregados, salvo excepciones concretas. Esto busca proteger la seguridad y salud del consumidor.
  
• Interrupción de la cadena de custodia: Una vez que el complemento ha salido de nuestras instalaciones, no podemos garantizar que se haya mantenido en las condiciones óptimas de temperatura, humedad o luz necesarias para preservar su calidad.
  
• Posibilidad de pérdida de propiedades: Estos productos son delicados y, si se almacenan de forma incorrecta, pueden perder eficacia o incluso resultar inseguros para su consumo.
  
• Protección sanitaria: Evitamos reintroducir en nuestro stock artículos que hayan podido ser manipulados o expuestos a entornos no controlados, para así garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.