Política de Devolución y Cancelación

En BelliFarma nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad, asegurándonos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y ajustada a la normativa vigente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.

1. Tipos de devolución

Gestionamos tres tipos de devolución, cada una con condiciones diferentes:

1.1. Por desistimiento (cambio de opinión, 14 días)

Si has recibido tu pedido y has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al art. 102 del TRLGDCU. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Consulta toda la información en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

1.2. Por producto defectuoso, roto o erróneo

Si tu pedido ha llegado en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. En estos casos, los gastos corren a nuestro cargo. Para proceder, deberás incluir fotografías del producto dañado, la referencia del pedido y tus datos de contacto.

1.3. Antes de que salga el pedido (cancelación)

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos cancelarlo sin coste. Si ya ha sido procesado y enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución como desistimiento.

2. Coste de la devolución

Cuando la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos corren a tu cargo. Puedes elegir entre:

Enviar el producto por tu cuenta a través de la empresa de transporte que prefieras.
Solicitar nuestro servicio de recogida, con los siguientes costes que se descontarán del reembolso:
- Península: 5,95 € sobre el valor del producto devuelto.
- Baleares: 12,95 € sobre el valor del producto devuelto.
- Resto de la Unión Europea (Alemania, Francia, Italia): 12,95 € sobre el valor del producto devuelto.

Cuando la devolución es por defecto del producto, error en el envío o daño durante el transporte, asumimos nosotros los costes.

Pedidos no recogidos en puntos InPost: si tu pedido es enviado a un punto de recogida o locker InPost y no lo recoges en el plazo de 7 días, este volverá a nuestras instalaciones. Para una nueva entrega deberás abonar 5,95 € (IVA incluido).

3. Productos que no admiten devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad alimentaria, algunos productos no admiten devolución una vez entregados al cliente:

Complementos alimenticios, leches infantiles, papillas y otros productos alimenticios.
Productos precintados que hayan sido desprecintados (cosmética, dermo, higiene personal, productos sanitarios y ortopédicos, etc.).
Productos personalizados o hechos a medida (plantillas ortopédicas, formulaciones magistrales, cestas regalo).

Consulta el detalle completo y la base legal en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

4. ¿Cómo inicio una devolución?

Según el motivo de la devolución, el canal es distinto:

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento (cambio de opinión, 14 días), utiliza el formulario de desistimiento disponible en nuestra página de Derecho de Desistimiento. Recibirás un acuse de recibo automático con la fecha y hora de presentación.
Si el producto llegó roto, defectuoso o erróneo, escríbenos a info@bellifarma.com adjuntando fotografías, número de pedido y descripción del problema.

5. Garantía de los productos

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Dadas las características propias de los productos sanitarios y farmacéuticos, estos cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de producto defectuoso, BelliFarma procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en info@bellifarma.com.